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常见问题

换货或退货消费者应支付折 旧费

作者:河南快三 发布时间:2019-09-13 21:34

  日,自己在济南市长清区宾谷街小鸟电动车店内购买了一辆电动车,之后刘先生发现,骑着该电动车时前面有响声。▲●…△刘先生到目前为止已经在店内进行了次维修,但是一直没有维修好,于是要求此店给予更换新车,商家不同意,并且不予处理该问题。商家拒绝更换新车、搁置问题的行为严重影响了来电人的日常生活使用,来电人对此表示不满,于是投诉到山东省济南市长清区消费者协会(简称“长清区消协”)希望相关部门帮助落实处理,维护自己的合法权益。

  接到投诉后,长清区消协的工作人员立即联系投诉双方当事人,◇▲=○▼=△▲对刘先生反映的问题进行进一步深入了解,并及时查找了相关法律法规依据,从法律的角度对问题进行分析。随后,长清区消协的工作人员到宾谷街小鸟电动车店进行现场协商调解。工作人员首先调取了刘先生的购买材料以及维修记录,经调查确认,•●刘先生的电动车确实已经过多次维修,▪️•★有维修记录,且至今未能维修好。消协工作人员向小鸟电动车店负责人详细介绍了我国《消费者权益保护法》、口▲=○▼《山东省电动自行车消费争议解决办法(试行)》的相关内容,对经营者进行了法律宣传教育。经过调解,小鸟电动车店同意为投诉人刘先生更换新的电动车,刘先生对此表示满意,并对消协工作人员的工作表示感谢。

  在处理电动车类商品的消费纠纷时,消协工作人员的处理依据为《消费者权益保护法》、《山东省电动自行车消费争议解决办法(试行)》等法律法规。《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、◆◁•△当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”本条是关于经营者“三包责任”的规定。

  《山东省电动自行车消费争议解决办法(试行)》(简称“《办法》”)则有更为详细的规定,该《办法》明确了销售者、特约修理者、生产者对电动自行车的修理、更换、退货的售后义务和责任。《办法》第三条规定:“本办法实行谁经销谁负责三包的原则。□▼◁▼销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与特约修理者之间订立的合同,不得免除本办法规定的三包义务和责任,保证销售的电动自行车质量符合GB17761-1999《电动自行车通用技术条件》。”该投诉中三包责任应由小鸟电动车店承担,不得无理拒绝。《山东省电动自行车消费争议解决办法(试行)》中规定电动车整车三包期为0.5年,投诉人刘先生的购买时间为2017年7月6日,所以到接收投诉时电动车在三包有效期内,小年电动车的应根据相关法律规定为其提供相应的售后服务。

  《办法》第十一条规定:“电动自行车在三包有效期内,主要部件电机、控制器、▼▲传动系统、制动系统,发生影响使用性能的相同故障经过两次修理,仍不能正常使用的,河南快三凭特约修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者调换同规格同型号的电动自行车。★△◁◁▽▼因无同规格同型号产品,消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。换货或退货消费者应支付折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退换货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间,折旧费为1‰日。◆●△▼●”投诉人刘先生有明确的维修记录证明自己的电动车已经维修超过两次,★▽…◇符合第十一条中的换货规定,可以据此要求小鸟电动车店为投诉人刘先生免费调换同型号同规格的产品。△▪️▲□△★◇▽▼•



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